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扬州绿康缘护理院是省内外规模较大的集养老、康复、医疗、护理于一体的花园式“医养结合型”养老机构。院内环境优雅，景色宜人，设备先进，科室齐全，可充分满足老年朋友的养老、康复、诊疗等需求。地址位于扬州市东侧，离扬州市区仅十五分钟车程。

企业文化

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。

当皱纹爬满前额，手无法抚平，让关爱顺着皱纹，流进眼眶;当童稚写满双眼，手无法抹去，让关爱在前方，亮成明灯一盏。尊老爱幼，人间美德，善待老人，就是善待明天的自己。

我院秉承一颗为天下长者传递关爱之心，为老年朋友们打造有品质的晚年生活，致力于养老公益事业的递进，想长者所想，为长者提供24小时的全天温馨服务。医护人员的专业照料，护理人员的温暖陪伴，让长者体验到如家一般的氛围。专业的团队、先进的技术、设备齐全，提供更系统、专业、及时、全面的医疗护理服务。

为使长者享受高品质的养老生活，我院特设各种特色服务，开设各式各样喜闻乐见的的娱乐游戏，让生活充满趣味，让养老更有温度。

第一章  院训

尊老 爱老 助老 甘为儿女尽孝      厚德 扬善 奉献 只求老人幸福

第二章 服务宗旨

老人的需要是我们的义务；老人的健康是我们的责任；老人的微笑是对我们的鼓励；老人的满意是我们的标准；老人的幸福是我们的目标。

第三章  行为准则

文明、礼貌、真诚、友善、仁爱、爱人

第四章  行动指南

以人为本，精益求精，为老人构筑老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为、老有所学、益寿延年的幸福港湾

第四章  院徽

释义：

一、标志结构是由四颗“爱心”形状的图形拼接而成，寓意凝聚的“绿康缘”团队具有强烈的社会责任感和无私的奉献精神。

二、标志”爱心”之间的留白，是一个“十”字形状，寓意”绿康缘”品牌具有医疗特色的核心服务——护理和康复。

三、标志的色彩采用绿色系，具有浓郁的时代特征，寓意“绿康缘”提供健康、安全、环保、舒适的服务与环境，“绿康缘”所致力的人类长寿事业，必将是生机勃勃的长青之树，生生不息。

四、标志整体形状是根据中国古典建筑中的窗格简化、抽象而成，寓意”绿康缘”秉承中华传统文化中“老吾老以及人之老”的优秀品格，使“绿康缘”有“家”的温馨；同时，也告诉人们“绿康缘”是诞生在具有2500年历史的文化名城——扬州。

第六章  护理院（颐养院）工作人员守则

一、爱岗敬业，勇于奉献，热爱单位，热爱本职工作。

二、努力学习，刻苦钻研，不断提升综合素养。

三、发扬救死扶伤，实行人道主义精神，关爱和尊重老人，全心全意为老人服务。

四、带头遵守国家法令，模范的执行各项卫生法规。

五、服从领导，关心集体，团结友爱，勇于开展批评和自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行操作常规。

七、爱护公物，坚守岗位，恪尽职守，自觉遵守规章制度。

八、举止文明，礼貌待人，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持护理院（颐养院）整洁、安静。

第七章   员工职业道德及行为规范

一、 职业道德

（一）遵纪守法 文明服务

 1、服务人员进入本单位就职后，要遵守国家法律法规，规范有序地开展服务。

 2、恪守养老服务行业的职业道德，遵守本单位的各项规章制度，在岗时，不得做与工作无关的事，不得擅动服务对象的钱财和有价物品。

 3、努力做好本职工作，不介入服务对象家庭事物，注意用语，举止文明，不得行为粗鲁，影响服务对象正常生活秩序和情绪。

（二）守时诚信 用心尽责

 1、按时根据护理流程提供规范服务，有特殊情况需向服务对象说明。

 2、尽心尽责服务，根据服务对象的要求，积极主动完成约定的职责。

 3、合理安排，讲求效率，努力通过自己的劳动，为服务对象提供优质温馨的服务。

 4、工作人员要尊重老人的隐私，对于隐私做到不探听、不议论、不取笑。进入关闭的房间时应先轻敲门。

（三）热情和蔼 善解人意

1、对服务对象热情和蔼，富有爱心，保障服务对象的生活质量。

2、在服务过程中，态度亲切和蔼，做到走路轻、说话轻、动作轻，经常主动征询服务对象及亲友的意见，不断改进工作。

  3、善解人意，体谅服务对象心情，不得与他们发生争吵，努力满足服务对象的合理需求。

二 、工作人员“六不准”

（一） “六不准”规定

 1、不准歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚服务对象。

 2、不准收受服务对象的礼物和侵占、借用服务对象的财物。

 3、不准侵占、克扣服务对象的给养和计划供应品。

 4、不准让服务对象替职工办私事或代替职工干活。

 5、不准压制民主，对服务对象挟嫌报复。

 6、不准在工作时间内干私活。

（二） 工作人员文明用语

1、与服务对象交流时请使用“您好!”“请”“请喝茶、请您吃饭、请您服药、请您洗脸、请刷牙、请洗脚、请您走好”等等。

 2、对卧床老人应常问询“您有什么需要？您尽管吩咐、为您服务是我的工作、是应该的”。

 3、服务对象称谓可使用姓氏+职务（职业、爷爷、奶奶、阿姨），不得直呼其名、叫床号、起别名等。

 4、晨间第一次见面应主动问候。

 5、地面潮湿时应提醒“称谓+地面潮湿走路当心”“请走好”。

 6、新入院老人应主动介绍自己“XXX（称谓）我是负责您区域的医师、护士、护理员，我叫XXX，有事请找我”。

 7、对待探望老人家属应主动汇报老人近日身体、饮食、睡眠、思想情绪等变化，以及老人需要什么。家属走时应说“请放心，我会尽力照顾好老人的”。

 8、在不符合老人意愿时应说“对不起！我没理解您的意思。”“对不起！”在有事不能马上办理老人需要的事情时请说“对不起，请稍等”。

 9、在接电话时请用“您好！这里是绿康缘护理院，请讲”。

 10、分手时请用“再见”、“请原谅”、“对不起”、“不要紧”、“没关系”、“您先请”、“请坐”、“请问您有什么事”、“晚安”等等。

三、 护理员工工作标准

 1、服务对象“三短”（头发、胡须、指甲短）。

 2、“四及时”（巡视老人及时、发现问题及时、解决问题及时、护理及时）。

 3、“五到床”（饭、菜、热水、开水、便器）。

 4、“六洁”（头、口、脸、手脚、会阴、皮肤）清洁无异味。

 5、无压疮、无摔倒、无坠床、无烫伤。

 6、床单干燥平整、床上无碎屑、无杂物。

 7、床下整洁、无杂物，只有一双拖鞋。

 8、桌面清洁，整齐，碗筷用物不乱放。老人的用物“一用一清洁一消毒”。

 9、卫生间用物用具摆放整齐，定时消毒，无臭味，室内无蚊蝇、无蟑螂。

 10、老人和家属满意。

四、 员工工作守则

 1、着工作服上岗，衣帽整洁，仪表端正，佩戴胸牌；不得穿拖鞋、短裤上班；不得留长指甲、男职工不得留长胡须、长发，女职工可施淡装，不得浓装艳抹。

 2、举止文明，工作态度好，熟悉工作职责及质量标准。服从部门主任及组长安排，及时完成上级交给的各项临时任务。

 3、全心全意为老人服务，文明用语，态度和蔼，解释耐心，得理也让人，不与老人及同事发生争吵。

 4、对老人要有四心（爱心、关心、热心和耐心），为老人提供优质安全的服务。

 5、按质按量做好职责范围内的各项工作。

 6、坚守岗位，认真履行岗位责任制。不窜岗，不随意离开岗位，必须离开时应告知组长，征得同意后方可离去。

 7、工作时间不聚集聊天，不会客，不办私事，不坐（卧）老人床铺。

 8、注意自身清洁卫生，勤洗手（按“七步洗手法”）。

 9、不利用工作之便，让老人为自己办私事，不吃老人的食物，不用老人的物品，不向老人借钱，不准暗示和威胁老人，不得向老人索要钱物。

 10、自己不私自找活，不私自安排外来人员做工作。